Die Supportpyramide von ASV soll …

• Strukturen transparent machen
• Belastung aller Beteiligten minimieren
• sicher stellen, dass alle Beteiligten zu jeder Zeit Unterstützung erhalten
• Backupstrategien integrieren (z.B. Kompensation von Ausfällen)
• eine effiziente Bearbeitung von Fehlern und Problemen ermöglichen
• aufzeigen, wie bei Problemfällen (z.B. fehlende Rückmeldung) zu verfahren ist

• Informationsangebote (KMS, Leitfaden, RSS-Feeds)
• Schulungsangebote
• Dokumentation, FAQs und Wissensdatenbank
• wenden sich bei allen fachlichen und technischen Problemen an den Multiplikator

• beraten die Schulen bei fachlichen Problemen (Eintragungshinweise)
• unterstützen Schulen (z. B. Fernwartung)